Manitou détient la position enviable d'expert de la manutention tout-terrain. Cette entreprise reconnue à l'international propose des produits de manutention, des chariots élévateurs et des engins de terrassement.
Dans cet article nous mettons en lumière les points clés de l'entreprise Manitou, son image de marque, les chiffres, les produits phares, les prix pratiqués et la qualité du service client.
L’empire Manitou
Manitou Group conçoit, produit et distribue du matériel et des services de manutention, d’élévation de personnes et de terrassement à destination de la construction, de l’agriculture et des industries.
Manitou : une entreprise familiale et mondiale
La marque est née de l’association entre Marcel Braud, chef d’une entreprise de mécanique générale crée en 1944, et Henri Faucheux, l'inventeur d’un chargeur élévateur tout-terrain en 1957.
Cette marque bien française trouvera alors son nom à partir de sa fonction : un charriot qui manie tout. Simplicité et efficacité, ces deux atouts de la marque étaient déjà présents dès l’origine, avant même de devenir une référence mondiale de la manutention, de l'élévation et du terrassement.
Aujourd’hui, les familles fondatrices détiennent encore 64 % du capital de l’entreprise qui, bien qu’elle soit cotée en bourse depuis 1984, reste encore attachée profondément à ses valeurs familiales fondamentales.
Manitou contribue au mouvement du monde
Set the world in motion. C’est un des leitmotiv de la marque. En effet, Manitou France maintient toujours les valeurs originelles des fondateurs de la marque : créer des machines de manutention innovantes et performantes. Les objectifs de la marque sont simples : améliorer les conditions de travail. Les piliers de l’entreprise sont :
- performance,
- sécurité,
- efficacité
- rentabilité.
Concurrence et tendances du marché
Les concurrents immédiats de Manitou sur le marché des chargeurs télescopiques sont JCB, Merlo, Claas, Kramer et Massey Ferguson. Alors qu’en 2019 les ventes de charriots élévateurs atteignaient des hauteurs record, 5000 engins immatriculés avec 50 % de progression par rapport à 2018, le trio en tête des ventes reste Manitou, JBC et Merlo en cumulant plus de 70 % des parts de marché.
Manitou domine toutes les marques et concentre en France plus d’un tiers des ventes de charriots élévateurs et le nombre de ses clients augmente continuellement depuis 2017.
À l’échelle mondiale, le nombre des clients fidèles à la marque est à l’image d'un large réseau de 1500 concessionnaires dans plus de 140 pays à travers le monde entier.
Chiffre d'affaires de l’entreprise manitou
En 2019, Manitou Group enregistrait un chiffre d’affaires de 2,1 milliards d’euros, dont 79 % réalisés à l’international, avec la répartition suivante :
- construction : 58 %
- agriculture : 26 %
- industries : 16 %
Innovation, investissement et avenir
L’innovation est au centre des préoccupations de l’entreprise. Manitou est un groupe tourné vers l'avenir : il investit généreusement dans la recherche et le développement, l'optimisation de ses modèles et la création d'outils toujours plus performants, ergonomiques et sécurisés.
Comme de nombreuses entreprises, Manitou a subi les conséquences de la crise du Covid, notamment liées au ralentissement de la demande et des prises de commandes. Elle reste cependant toujours sur une courbe globalement croissante.
Les missions et les services du groupe Manitou
Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde.
La marque affirme vouloir toujours faire mieux, être moteurs de changement, contribuer au mouvement du monde, innover et créer de la valeur pour ses clients.
Quels sont les services proposés par Manitou ?
Manitou ne se contente pas de vendre des machines ou d’apporter un service personnalisé à chaque client : il propose également une large gamme d’accessoires et une offre de services complète, de la maintenance du matériel à son financement.
Spécialité de la marque
Dans le catalogue des engins proposés par manitou, on trouve une gamme de produits adaptées à tous les besoins : chariot télescopique tout-terrain fixe, rotatif, de fort tonnage, chariot élévateur tout-terrain, semi-industriel et industriel, chargeuse compacte sur roues ou sur chenilles, chargeuse articulée, tractopelle, nacelle élévatrice de personnes, nacelle articulée, table et plateforme élévatrice, chariot embarqué, équipement de magasinage, matériel de relevage, grue, mini-pelle, mini-grue, engins polyvalents, équipement de levage, élévateur électrique, équipement de manutention, transpalette manuel, etc.
Quels sont les produits phares de Manitou ?
Difficile de compter le nombre de modèles commercialisés par l’entreprise. Parmi la très grande liste du catalogue Manitou, retenons les engins les plus vendus :
Qui sont les clients de Manitou ?
Les clients visés par la marque sont principalement les professionnel du BTP en recherche d'engins de chantier fiables et performants. En dehors du secteur de la construction, Manitou conçoit également des solutions pour les professionnels ayant des besoins spécifiques :
- Aérien
- Défense
- Environnement
- Pétrochimie
- Mines
- Loueurs
Les prix : Manitou est-elle une marque chère ?
Quelle est la gamme de prix des équipements Manitou ?
Manitou commercialise une très large gamme d’engins, dans tous les secteurs d’activité. Elle va du haut de gamme (aéronautique, nacelles élévatrices de personnes, etc.) au milieu de gamme, mais ne se risque pas à la vente de matériel bas de gamme : Manitou a basé son image de marque sur la qualité.
Les produits de la marque misent avant tout sur ces deux aspects : travailler en toute sécurité avec un équipement de longue-durée. C’est donc en connaissance de cause que les clients achètent chez Manitou.
Où sont produits des engins de la marque Manitou ?
Manitou group, c’est 21 filiales, 11 sites de production et 9 centres logistiques de pièces de rechange répartis dans le monde. Ses usines sont basées principalement en France (nacelles tout-terrain élévatrices de personnes et nacelles industrielles), en Chine (chariots industriels), au Brésil (chariots télescopiques moyennes et grandes hauteurs) et en Inde (fabrication de mini-chargeuses et de tractopelles).
La délocalisation partielle de ses productions permet néanmoins à l’entreprise de proposer du matériel à des prix accessibles pour les petites et moyennes entreprises.
Le groupe est constitué de 3 marques emblématiques :
- Manitou,
- Gehl
- Mustang by Manitou
D’un point de vue opérationnel, l’entreprise est divisée en trois secteurs :
- MHA (Material Handling & Access - Matériels de manutention et nacelles),
- CEP (Compact Equipment Products - Équipements compacts)
- S&S (Services & Solutions).
Le service client de Manitou est-il performant ?
L’entreprise Manitou, forte de ses 1500 concessionnaires, se veut proche de ses clients et prétend faire de leur satisfaction une priorité. C’est en effet, le minimum requis de la part d’une marque aussi renommée.
Qu’en est-il dans la réalité ? Le service-client est-il disponible ? Est-il à la hauteur de ses engagements ? C’est ce que nous avons testé pour vous : toutes les coordonnées de l’entreprise et notre avis sur le service client.
La liste des concessionnaires Manitou
La plupart des questions les plus courantes sont résolues par les concessionnaires proches de chez vous, ou dans votre zone géographique élargie si vous cherchez du matériel spécifique.
Pour trouver le bon interlocuteur, il suffit de chercher un concessionnaire Manitou à proximité.
Joindre le siège social de Manitou par téléphone
Pour joindre le standard du siège social de l’entreprise composez le 02 40 09 10 11. Vous pouvez également envoyer un fax au 02 40 09 10 96.
Contacter l’entreprise Manitou BF par email
Il est possible de contacter l’entreprise en laissant votre adresse mail sur le site web de Manitou. Pour être mis en relation directement avec le service approprié, sélectionnez le service souhaité dans le formulaire de contact parmi ces différents choix :
- service commercial,
- service documentation,
- fournisseur,
- pièces de rechange,
- sponsoring-mécénat,
- service recrutement.
Vous serez rapidement recontacté par mail, directement par le service dédié. Il est également possible de les contacter directement via votre messagerie électronique contact@manitou.fr
Pour obtenir des renseignements, il est également possible de contacter la marque via un autre formulaire de contact : sélectionnez l’objet de votre demande (information, devis, rendez-vous, démonstration), votre marché (agriculture, construction, magasinage, industrie, environnement, etc.) et la catégorie de l’engin que vous recherchez (chariot élévateur, charriot télescopique, chargeuse, pelleteuse etc) et vous serez mis en relation avec le concessionnaire adapté le plus proche de chez vous.
Les entreprises qui utilisent des formulaires de contact collectent et conservent vos données. Si vous ne désirez pas recevoir de communications publicitaires du groupe Manitou, pensez à bien cocher les cases de consentement.
Envoyer un courrier à l’adresse postale de Manitou
L’adresse du siège social de Manitou BF est la suivante :
430, rue de l'Aubinière
BP 10249
44158 Ancenis Cede
FRANCE
Retrouvez Manitou sur les réseaux sociaux
- LinkedIn : MANITOU Group
- Twitter : https://twitter.com/GroupManitou
- Site web : www.manitou.com
Avis clients
L’entreprise Manitou n’a pas de page Facebook officielle. Pourtant, il existe bien une page qui permet aux fans de Manitou de se regrouper et d’échanger des avis sur les produits et leur utilisation. E
n réalité, vous ne lirez pas beaucoup de commentaires ou d’avis d’utilisateurs convaincus ou non de la fiabilité des nouveaux engins de la marque, la page semble d’abord un outil de communication destiné à se rapprocher de ses clients.
Pour vous faire votre propre idée, abonnez-vous à la page en suivant ce lien :facebook.com/manitou
Il est difficile de trouver des avis franchement négatifs sur la marque en général, et pour cause, Manitou met tout en œuvre pour conserver ce qui a fait sa notoriété : des engins fiables, une entreprise familiale solide, et aujourd’hui un groupe à rayonnement international.
Conditions générales de vente, garanties et remboursement
Avec Maniplus, la marque vous propose de garantir votre machine jusqu’à 6 ans et/ou 6000 heures. L’extension de Garantie est proposée avec toutes les machines neuves Manitou, les chariots élévateurs, télescopiques rotatifs, télescopiques de construction, chargeuses, nacelles élévatrices.
Elle comprend la prise ne charge des pièces d’origine et de la main d'œuvre, la franchise personnalisable, un contrat cessible en cas de revente, etc. Il est possible de souscrire à la garantie jusqu’à 6 mois après la mise en service.
Comment ça marche ? Il existe deux niveaux de garantie :
Évidemment, la sérénité a un coût, mais travailler en toute confiance n’a pas de prix. À vous de choisir en fonction de vos propres contraintes.
Notre avis sur la marque et ses produits : 9.65/10
En résumé, nous avons mis une excellente note à Manitou. Matériel robuste, performant et fiable, disponibilité des pièces de rechange, garantie du matériel, service client réceptif : Manitou ne fait pas de fausse note au niveau de la satisfaction client.
Autrement dit, Manitou n’est pas le leader mondial du chariot tout-terrain sans raisons.
Le point fort de la marque, c’est l’innovation : chaque nouveau modèle est conçu pour améliorer le rendement sur le terrain.
Son seul point faible, c’est le prix, mais avec un matériel de cette qualité et la facilité à trouver des pièces de rechange, il est envisageable de trouver des chariots d’occasion satisfaisants qui durent encore des années.
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